Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Ravionlune (ravionlune.com) getätigt werden. Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und einfachen Rückgabeprozess bieten und informieren Sie nachfolgend über die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Bitte beachten Sie die nachstehenden Voraussetzungen und Abläufe.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Unabhängig davon bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung an, sofern die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Rückgabebedingungen

Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
Die Ware befindet sich in einem unbenutzten oder wiederverkaufsfähigen Zustand.
Die Originalverpackung, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.
Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung beschädigt.

Wenn Sie eine beschädigte Ware, einen falschen Artikel oder eine Bestellung erhalten haben, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Sollte die Ware durch den Kunden beschädigt worden sein oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.

Kein Umtausch möglich

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellabwicklung und Versandprozessen können wir nicht gewährleisten, dass ein gewünschter Ersatzartikel jederzeit verfügbar ist. Um den Ablauf für unsere Kunden möglichst einfach und transparent zu gestalten, bieten wir daher ausschließlich Rückgabe und Erstattung an.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

Rückgabe- und Erstattungsprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: support@ravionlune.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer.
Name des zurückzugebenden Artikels.
Grund für die Rückgabe.
Relevante Informationen oder Fotos, falls die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

3. Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, muss die Ware entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und anschließend auf dem Rücksendepaket anbringen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rücksendeetikett und Rücksendemethode

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen per E-Mail, einschließlich des elektronischen Rücksendeetiketts.

Für die Rücksendung sind folgende Schritte erforderlich:

Rücksendeetikett herunterladen.
Rücksendeetikett ausdrucken.
Etikett gut sichtbar auf dem Paket anbringen.
Paket entsprechend den angegebenen Rücksendeinformationen versenden.

Die Bearbeitungszeit einer Rückgabe kann abhängig von der Versanddauer und der Warenprüfung variieren. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Rücksendekosten und besondere Fälle

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

In bestimmten Fällen können entsprechende Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, während des Transports beschädigt wurde oder ein falscher Artikel geliefert wurde, müssen Kunden in der Regel keine Rücksendekosten übernehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen oder sich nicht mehr im ursprünglichen Zustand befindet, kann eine Rückerstattung möglicherweise nicht gewährt oder entsprechend angepasst werden.

Rückerstattungsinformationen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Bearbeitungszeit von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Website: ravionlune.com